退換貨政策

退換貨政策

七日猶豫期

在本網站購買的一般商品，除依法適用並已事先告知的例外情形外，您可於收到商品的次日起七日內，以退回商品或以電子郵件等書面方式通知我們解除契約，無須說明理由，也無須負擔退貨運費或其他解約費用。七日是考慮期，收到商品後可作必要檢查。單純打開外部運送紙箱，不會使解除權消失；若因超出必要檢查的使用造成商品價值減損，依法可能須償還相應減損價額，請先聯繫客服確認。

例外情形

依您提供的需求製作的客製香氣、客製標籤或其他客製給付，如在訂購前明確告知並符合相關法規，可能不適用七日解除權；非客製的現成商品不因標示「接單後出貨」就當然成為客製品。依法確屬個人衛生用品且已拆封的商品，如在訂購前已明確告知，也可能不適用七日解除權。商品有瑕疵、寄錯或不符約定時，仍依法律及交易約定處理，不因前述例外而免除本公司責任。

申請方式

請以客服電子郵件：載入中... 聯絡，提供訂單編號、姓名、聯絡方式及欲退回的商品；我們會回覆退貨方式與收件資訊。依法解約時，由本公司安排取回或負擔退回的必要費用。請將商品及隨附配件、贈品與可保留的包裝一併交回；若有遺漏或超出必要檢查造成減損，我們會先聯繫您核對。

退款

依法解除契約時，本公司於取回商品、收到退回商品或收到解除服務契約通知的次日起十五日內返還已支付的對價，原則依原付款方式辦理；若需改採匯款，會先確認帳戶資料。依法解約所生的必要退款手續費由本公司負擔。如僅退回部分商品，會依該筆交易實際結算內容核對退款與優惠適用情形，並事先向您說明。

瑕疵、破損與寄錯

若有瓶身破裂、漏液、錯誤品項或其他品質問題，請保留商品及物流包材並儘早提供照片、訂單編號與說明；我們會核對後安排補寄、換貨、退貨或退款，相關必要運費由本公司負擔。建議提早通知是為了查明狀況，不限縮法定權利。

課程與客製服務

網站上直接報名付款的實體課程，如依法適用通訊交易解除權，仍享有法定解除期間；在課程尚未開始前，我們另外提供取消報名並依據取消日期採部分或全額退款的處理方式，請聯絡客服。若課程因本公司原因取消或改期，您可選擇改期或全額退款。客製調香服務會於報價前確認需求、內容、價格、付款安排、交付期限及變更方式；消費者要求的客製給付若符合前述法定例外，將於接受訂單前明確告知。B2B 合作以雙方個別議定的報價或契約為準；依法屬消費關係者仍享有法律保障。